Utworzony: 2010.02.25 17:52

Sprzęt może i fajny ale jeśli coś się popsuje a często się to dzieje to POZAMIATANE. Co to za gwarancja, że musiałem ponieść olbrzymie koszty? Taniej byłoby mi to naprawić odpłatnie na własną rękę! Nie można jak z każdym normalnym towarem iść zanieść do sklepu razem z gwarancją i dowodem zakupu. Jeśli popsuje ci się MP4 z Pentagrama to MASZ PROBLEM! Poniosłem następujące koszta: infolinia, pomoc techniczna - 5zł + dojazd do sklepu aby podbić kartę tylko po to aby ją odesłać - 20zł, kserokopia faktury zakupu + kurier i wysyłka sprzętu na swój koszt!!! 30zł + opcja ostrożnie szkło, bo takie warunki przesyłki mi przysłano na maila + 15zł! Poniosłem koszt w wysokości 70zł aby skorzystać z pseudogwarancji! Dlaczego serwis nie może wysłać kuriera do mnie po sprzęt? Jedno jest pewne! Na 100% Pentagram stracił jednego klienta, a i wszystkich znajomych ostrzegę przed takimi praktykami gwarancyjnymi firmy Pentagram. Kupiłem za ciężkie pieniądze Mp4, które na 2 dzień musiałem z wielkimi problemami odsyłać kurierem, dzwonić na infolinię, czekać na maile, numer reklamacyjny, podbijać kartę gwarancyjną, kserować fakturę. Skandal i kpina.

Utworzony: 2010.02.26 01:20

Tak myślałem do czasu skorzystania z tej "gwarancji". Dostałem wypunktowane wszystko co mam zrobić. Mam zamówić sobie kuriera, wysłać to na swój koszt, spakować na swój koszt, opcja ostrożnie szkło obowiązkowo, opisać problem, dodać adres zwrotny. Jednym słowem pół dnia zabawy z reklamacją sprzętu, który na wstępie kupiłem popsuty! O kosztach nie wspomnę ile mnie to wyniosło.

Utworzony: 2010.02.26 11:49

Dlaczego niby na swój koszt? przecież jest ktoś taki jak płatnik i dostajesz numer płatnika?

Utworzony: 2010.02.26 18:14

Zwykle obowiązek gwarancyjny ciąży na sklepie i to wtedy oni wysyłają i po to są chyba placówki handlowe. Klient dostarcza uszkodzony sprzęt i odbiera naprawiony a nie sam prowadzi całą procedurę gwarancyjną. Nie rozumiem dlaczego takie obowiązki i koszta są zrzucane na klienta. Za to sklepy nie mają problemów. Warunki gwarancji są opisane w karcie, zgadzam się ale aby je przeczytać najpierw towar musiałem nabyć. Jest to niemałe utrudnienie i spore koszta dla klienta. Sama wysyłka w cenie prawie 20% wartości urządzenia to "trochę" przesada...

Utworzony: 2010.02.27 10:14

Boczek ale Ty chciałeś kupić sam wyświetlacz a to ciężko będzie. Tego gwarancja nie obejmuje, a mój nie odtwarzał plików i takie cyrki z naprawą gwarancyjną. Co do wyświetlacza to spróbuj zadzwonić do Pentagrama za ile Ci go wymienią, bo oni to na pewno mogą zrobić tylko zależy za ile. W sklepach na pewno nie kupisz samego wyświetlacza. Ja bym poszukał na allegro tego samego modelu też uszkodzonego, będzie kosztował pewnie z kilkadziesiąt złotych i sobie przełożył ten wyświetlacz.

Utworzony: 2010.03.01 10:36

A do Appla masz zamienniki, zazwyczaj w takich urządzeniach gł. koszt ceny to wyświetlacz i pamięć.

Utworzony: 2010.03.01 18:43 Zmieniony: 2010.03.01 18:45

Witam,
Jakie Wy macie te gwarancje? Nie macie SOS? :)))

Utworzony: 2010.03.01 19:19

Bravo, w sumie dzięki. Skoro w karcie jest taki zapis (wysyłka na koszt MMV) a oni żądali wysyłki na mój koszt to będę dochodził swoich praw. Na początek porozumiem się mailowo, jeśli to nie pomoże to zwrócę się nawet do Rzecznika Praw Konsumentów jeśli zostałem oszukany! Straciłem na samą wysyłkę 45 zł! A to duża kwota jak za sprzęt na gwarancji!

Utworzony: 2010.03.01 21:21

No to super, ja już maila napisałem z żądaniem wyjaśnień a tu rzeczywiście mogły się warunki zmienić. Tak mam identyczną kartę. Znaczy nie pamiętam co na niej jest wpisane, bo odesłałem ją razem ze sprzętem. Mój zakup był w lutym 2010. Może coś się zmieniło.

Utworzony: 2010.03.02 09:34

A co kupiłeś i za ile - koszty? A jak ci się zepsuje samochód to też nie jest tak różowo. Zgodzę się @weasel że są dwie metody reklamacji niezgodność i gwarancja (tej tak faktycznie nie musi nawet być). Można używać niezależnie i tak jak napisał @weasel ta pierwsza zawsze jest najszybsza i najwygodniejsza. Jak nie dostaniesz odpowiedzi w 14 dni to sprzedawca uznaje niezgodność za zasadną, dodatkowo masz coś takiego jak sprzedaż na odległość to dla tych co się lubują w allegro i także masz dodatkowe prawa, warto poczytać. Trzymajcie się.

Utworzony: 2010.03.02 12:21

W sklepie to umywają ręce, bo masz pseudo gwarancję door to door! I masz samemu sobie to załatwić. A co do zamówienia kuriera to skopiowałem tutaj wyżej treść maila od nich. Wyraźnie miałem napisane, żeby wysłać na swój koszt. Jak dostanę z powrotem kartę gwarancyjną a tam będzie wpisane, że wysyłka na ich koszt i się okaże, że mnie wyrolowali na wysyłkę to na pewno będę interweniował, bo 50 zł na ulicy nie leży.

Utworzony: 2010.03.02 18:24

Witam,

Uściślijmy jakie mamy prawa:
1. Produkt zakupiony poza siedzibą sprzedawcy podlega ustawie o zakupach na odległość, czyli możemy odstąpić od umowy do 10 dni od zakupu, bez podania przyczyny. bieg tego terminu przerywa pisemne oświadczenie dostarczone (wysłane) do sprzedawcy. Jeżeli jednak nie zostaliśmy poinformowani o takiej możliwości, to możemy odstąpić do 3 miesięcy od zakupu.
2. Jeżeli produkt jest wadliwy/nie można go używać zgodnie z jego przeznaczeniem - mamy towar niezgodny z umową. Reklamacja wadliwego towaru może odbyć się na dwa sposoby:
a) na podstawie gwarancji - wtedy stosujemy się do procedur w niej zawartych i określonych w niej warunkach. Gwarancja określa zakres i okres gwarancji (np. 12mc, 36mc, D2D, SOS, na własny koszt itp.)
b) na podstawie rękojmi - okres ten wynosi 2 lata od zakupu i realizuje się u sprzedawcy, składając pismo reklamacyjne, w którym określamy wady jakie ma sprzęt. Podajemy również nasze żądania (wymiana na nowy, naprawa, zwrot pieniędzy).
Klient sam wybiera z jakiego sposobu chce skorzystać.
3. Sprzedawca musi się ustosunkować do 14 od złożenia przez nas reklamacji. Jeżeli nam nie odpowie w tym czasie, musi uznać tą reklamację i załatwić ją zgodnie z naszymi żądaniami. Jeżeli odpowie to on przedstawia sposób załatwienia. Przy czym 14 dni nie jest terminem ewentualnej naprawy. Naprawa może trwać dłużej, jeżeli tego wymaga sytuacja np. wysyłka do jakiego odległego serwisu, czy czas na zamówienie części - wszystko jednak bez przesady (max to chyba miesiąc).
4. Jeżeli sprzedawca odmawia nam naszych praw, to łamie prawo. W ostateczności możemy zgłosić to do Państwowej Inspekcji Handlowej.
5. Jeżeli sprzęt psuje się się na 2 dzień, a sprzedawca wypina się na nas, to na pewno nigdy więcej bym tam nie poszedł i odradzał wszystkim na około. Porządny sklep wymieni wadliwy sprzęt bez żadnego problemu, nawet do 5 czy 7 dni.

pozdrawiam.

Utworzony: 2010.03.02 19:45 Zmieniony: 2010.03.02 19:51

@Beton jeżeli chodzi o to czy traktować Twój zakup na odległość, to wszystko zależy od tego gdzie była zawarta umowa. Jeżeli zamówiłeś telefonicznie i zapłaciłeś z góry np. przelewem, to podciągnął bym to pod ten paragraf. Jeżeli zapłaciłeś przy odbiorze to już raczej nie. Jeżeli wiedział byś, aby powołać się na rękojmie i chciałbyś z niej skorzystać to sprzedawca musiałby przyjąć reklamację. Jeżeli powoływałeś się na gwarancję, to gwarancja określa system SOS - czyli zgadzasz się stosować do niej. Jest wiele kruczków prawnych oraz praw i obowiązków, których większość nie jest świadoma. Troszkę orientuję się w tym temacie, tylko dlatego że mam pracę związaną z tą tematyką (zajmuję się między innymi zagadnieniami sklepu internetowego, regulaminami itp.) Inaczej nie miałbym pewnie pojęcia co i jak.

pozdrawiam


edit:
PS. Ale to, że dostałeś instrukcję z Pentagrama taką a nie inną, to wina Ich. Z drugiej strony miałeś całą instrukcję wysyłki opisaną w karcie gwarancyjnej. Jak nie zastosowałeś się do niej to .... chmmm. W każdym razie zachowaj wszystkie rachunki związane z wysyłką i licz na dobrą wolę i uczciwość Pentagrama.

Utworzony: 2010.03.03 12:21

Wysłany przez: BetonSprzedawca po informacji o awarii sprzętu podbił kartę gwarancyjną i umywa ręce, bo niby mam door to door i mam to sam załatwić.

To standardowa praktyka sklepów (sprzedać i zapomnieć o czymkolwiek - dlatego takie sklepy wcześniej czy później padną jeśli nie zauważą korzyści jakie daje odrobina zaangażowania w sprawy klienta, czasem to banał ktoś nie przeczyta instrukcji nie wie jak działa urządzenie i wystarczy go naprowadzić żeby wszystko było ok i każdy był zadowolony), ale trzeba być twardym i stanowczym, DoD nie ma tu znaczenia.

Dla osób zainteresowanych zakupami na odległość jeszcze kilka wskazówek można znaleźć tutaj - "ABC konsumenta – sprzedaż na odległość (Zakupy bez wychodzenia z domu)" http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=395

Wysłany przez: BetonCo do wymiany sprzętu to z tym byłby problem, bo odtwarzacz został zamówiony dla mnie a nie był on na stanie sklepu.

To nie ma znaczenia, teraz prawie żaden sklep nie ma nic na stanie (prawie) więc jeśli jest w ofercie (sklepu) to ich z niczego nie zwalnia, ani nie tłumaczy. A tym bardziej, że go sprowadzili dla ciebie.

Wysłany przez: BetonCo do sugestii Pana Acmon skontaktowałem się już z Panią Aleksandrą Szostak.

To jest chyba kierownik serwisu, więc zawsze jest dobrze wszelkie wątpliwości wyjaśnić z taką osobą. Ludzką rzeczą jest się mylić i pracownik serwisu też może się pomylić dlatego jeśli coś budzi twoją wątpliwość to najlepiej i najprościej to wyjaśnić z kierownikiem.

A i podstawowa zasada zawsze stosuj to co jest napisane na gwarancji (jeśli reklamujesz właśnie w ten sposób) te warunki otrzymujesz w momencie zakupu i one obowiązują nawet jak ktoś coś zmieni.

Utworzony: 2010.03.03 19:30

Informuję jak się sprawa potoczyła. Dostałem maila, że zaistniała POMYŁKA z ich strony i sprzęt mam wysłać na koszt serwisu (sprzęt, który jak wiele razy napisałem - został dawno już wysłany na mój koszt). Dostałem również zapewnienie, że dzięki temu przypadkowi procedury serwisowe będą zoptymalizowane i jako rekompensatę wymieniony sprzęt zostanie wysłany ekspresem. Nie wiem co o tym myśleć. Pomyłka karygodna kosztowała mnie sporo. Ale doceniam przynajmniej kontakt i chęć rozwiązania problemu ze strony serwisu. Można było sprawę z ich strony po prostu olać jak to się w życiu zdarza. Przynajmniej dowiedziałem się co nieco o zasadach reklamacji sprzętu i o tym aby ufać słowu pisanemu a nie zapewnieniach pracowników serwisu.